System House occupa attualmente 3.202 dipendenti. Nel corso del 2025, la costante contrazione dei volumi ha generato eccedenze di personale per circa 350 unità, gestite attraverso il ricorso agli ammortizzatori sociali, con percentuali mediamente inferiori al 10%.
Questo dato non può essere letto come un elemento rassicurante. È il segnale evidente di una trasformazione strutturale del settore.
La digitalizzazione e l’automazione stanno producendo eccedenze stabili, non episodiche. Non siamo di fronte a una fase temporanea, ma a un cambiamento profondo del modello industriale del comparto CRM-BPO.
Di fronte a questo scenario, limitarsi a registrare la gestione delle eccedenze o a definire percorsi di uscita volontaria non può essere considerato sufficiente.
I soliti noti parlano di soddisfazione. Soddisfazione per cosa?
Per una proroga tecnica degli strumenti esistenti?
Per una riduzione graduale degli organici accompagnata da ammortizzatori sociali?
Per uscite incentivate che alleggeriscono i numeri ma non risolvono il problema di fondo?
Il tema vero è un altro:
come garantire una prospettiva occupazionale in un settore in cui l’innovazione tecnologica rischia di sostituire progressivamente il lavoro umano.
Se nel 2025 si registrano 350 eccedenze su 3.202 addetti, il problema non è marginale. È un campanello d’allarme che impone una visione strategica, non solo gestionale.
CISALCOM ritiene che serva un cambio di passo:
• investimenti reali in riqualificazione professionale;
• riconversione delle competenze verso attività a maggiore valore aggiunto;
• nuovi perimetri produttivi da consolidare;
• strumenti contrattuali capaci di tutelare in modo strutturale l’occupazione.
Non possiamo limitarci ad accompagnare le uscite. Dobbiamo difendere il lavoro.
Le lavoratrici e i lavoratori meritano trasparenza, responsabilità e una prospettiva concreta per il futuro.
CISALCOM continuerà a vigilare con attenzione e determinazione, perché la transizione digitale non può trasformarsi in una progressiva riduzione silenziosa dei posti di lavoro.
Il futuro del settore si costruisce con scelte industriali coraggiose e con tutele vere, non con dichiarazioni di circostanza.
Il futuro si costruisce oggi.
E si costruisce mettendo al centro le persone.
Roma 27/02/2026
Segretario Nazionale TLC/BPO
Cisalcom R. Gentili